Última actualización: Octubre 2026
Estos Términos de Servicio (los “Términos”) regulan el uso del servicio de agentes de inteligencia artificial con WhatsApp (el “Servicio”) prestado por BIT FARM, S.C. (“BitFarm”), con domicilio en Julián Villarreal 1707, Col. Terminal, Monterrey, N.L. 64580, México, a las empresas que lo contratan (el “Cliente”). Al contratar, conectar su número o usar el Servicio, el Cliente acepta estos Términos. Las condiciones comerciales particulares (precio, vigencia, volumen y alcance) se establecen en la propuesta o contrato que BitFarm entrega al Cliente.
1. Qué incluye el Servicio
- Configuración de uno o más agentes de inteligencia artificial que atienden por WhatsApp Business a los clientes y prospectos del Cliente (por ejemplo, ventas, cobranza, agenda de citas y soporte).
- Conexión de la cuenta de WhatsApp Business del Cliente mediante el flujo de registro integrado de Meta (Embedded Signup).
- Reglas, información del negocio y flujos de conversación definidos con el Cliente, y la derivación de la conversación a una persona del equipo del Cliente cuando así se configure.
- Soporte y mantenimiento del Servicio en los términos del contrato.
El Servicio es una herramienta de atención al cliente para el negocio del Cliente. No es un asistente de inteligencia artificial de propósito general ni se ofrece como producto al público.
2. Número de WhatsApp y cuenta de WhatsApp Business
- El número de teléfono y la cuenta de WhatsApp Business (WABA) conectados al Servicio pertenecen al Cliente. BitFarm no adquiere propiedad alguna sobre ellos, ni sobre la lista de contactos o las conversaciones del Cliente.
- Si BitFarm gestiona la obtención de un número a solicitud del Cliente, dicho número se registra a nombre y en la cuenta de WhatsApp Business del Cliente.
- BitFarm actúa como proveedor de tecnología con acceso autorizado por el Cliente. El Cliente puede revocar ese acceso en cualquier momento desde su cuenta de Meta.
- El uso de WhatsApp está sujeto además a los términos y políticas de Meta, incluidos los Términos de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las políticas de Meta aplicables. El Cliente declara conocerlos y aceptarlos.
3. Uso aceptable
El Cliente se obliga a usar el Servicio de forma lícita y, en particular, a:
- No enviar spam ni mensajes masivos no solicitados.
- Contar con el consentimiento (opt-in) de las personas a quienes les envíe mensajes, conforme a las políticas de WhatsApp y a la ley aplicable, y respetar las solicitudes de baja.
- No usar listas de contactos compradas, obtenidas sin autorización o de origen dudoso.
- No usar el Servicio como asistente de inteligencia artificial de propósito general, ni para ofrecer a terceros acceso a un chatbot abierto no relacionado con su negocio.
- No usar el Servicio para fraude, suplantación de identidad, acoso, contenido ilegal, engañoso, discriminatorio o violento, ni para actividades o productos prohibidos por las políticas de WhatsApp.
- No intentar eludir los límites técnicos o de seguridad del Servicio ni de la plataforma de Meta.
4. Responsabilidad del Cliente por el contenido y las respuestas
- El Cliente es responsable de la información, instrucciones, precios, promociones y demás contenido que proporciona al Servicio, y de que tenga derecho a usarlo.
- Las respuestas son generadas con inteligencia artificial y pueden contener errores o imprecisiones. El Cliente debe revisar la configuración, supervisar las conversaciones y definir cuándo se deriva a una persona.
- El Cliente es responsable del cumplimiento de la normativa aplicable frente a sus propios clientes (incluidos aviso de privacidad, consentimiento y derechos de los titulares) y de informarles, cuando corresponda, que son atendidos por un sistema automatizado.
- El Cliente es el responsable de los datos personales de sus clientes que se procesen mediante el Servicio; BitFarm los trata como encargado, según se describe en el Aviso de Privacidad.
5. Pagos, suspensión y terminación por incumplimiento
- El Cliente pagará las cantidades pactadas en la propuesta o contrato. Los costos que Meta cobre por mensajería de WhatsApp, si los hubiera, se informan y se facturan según lo pactado.
- Si hay falta de pago, BitFarm podrá suspender el Servicio previo aviso por escrito al correo registrado del Cliente y una vez vencido el plazo de gracia indicado en el contrato. El Servicio se reanudará al regularizar el pago.
- BitFarm podrá suspender o terminar el Servicio de inmediato si el Cliente incumple la sección de uso aceptable, si Meta restringe o bloquea la cuenta, o si la ley lo exige.
6. Cancelación y destino del número y de los datos
- El Cliente puede cancelar el Servicio dando aviso por escrito con la anticipación indicada en el contrato. Salvo pacto en contrario, no se reembolsan periodos ya pagados.
- Número y cuenta de WhatsApp: permanecen en propiedad y bajo control del Cliente. Al cancelar, BitFarm desconecta su acceso a la cuenta; el Cliente conserva su número y su cuenta de WhatsApp Business.
- Datos y conversaciones: a solicitud del Cliente, BitFarm entregará una exportación de la configuración y de las conversaciones procesadas. Dentro de los 30 días naturales posteriores a la cancelación, BitFarm eliminará los datos del Cliente y de sus clientes finales, salvo los que deba conservar por obligación legal (por ejemplo, fiscal).
7. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
- El Servicio depende de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de modelos de inteligencia artificial e infraestructura). BitFarm no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni se hace responsable por interrupciones, cambios de políticas, límites o bloqueos impuestos por esos terceros.
- En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de BitFarm frente al Cliente se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio en los 3 meses anteriores al hecho que originó el reclamo, y BitFarm no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio.
8. Confidencialidad y datos personales
Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra. El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad. Para solicitar la eliminación de datos, consulte Eliminación de datos.
9. Cambios a estos Términos
BitFarm puede actualizar estos Términos; la versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, se avisará al Cliente por correo. El uso continuado del Servicio implica aceptación de la versión vigente.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
11. Contacto
